Litige avec une agence web ou un prestataire SEO : obtenez une analyse technique factuelle
Vous contestez une prestation de création de site, de référencement naturel, de GEO, de netlinking, d’hébergement ou d’optimisation des performances ? J’analyse les engagements annoncés, les livrables réellement identifiables et les données disponibles afin de produire un avis technique clair, documenté et compréhensible.
J’interviens à la demande d’une entreprise, d’un professionnel ou de son avocat, partout en France, pour apporter un éclairage technique indépendant du prestataire contesté.
Consultation à distance · France entière · Pièces traitées confidentiellement · Périmètre défini avant intervention
Sur cette page
- Dans quelles situations demander une analyse ?
- Ce que j’analyse dans un dossier
- Ce que vous recevez
- Ma méthode en 5 étapes
- Mon expertise SEO, GEO et marché des agences
- Une mission distincte de toute vente de correction
- Documents utiles pour une première analyse
- Pour les avocats
- Questions fréquentes
- Demander une étude de faisabilité
Dans quelles situations demander une analyse technique ?
Une prestation web peut devenir difficile à évaluer lorsque les explications sont vagues, les accès incomplets ou les résultats présentés à travers des indicateurs impossibles à vérifier. Une analyse extérieure permet de séparer les faits mesurables des impressions et des promesses commerciales.
Mon intervention peut être pertinente lorsque :
- le site livré ne correspond pas au devis, au cahier des charges ou aux fonctionnalités annoncées ;
- une refonte ou une migration a provoqué une chute de trafic, de positions ou de conversions ;
- l’agence affirme avoir réalisé des optimisations SEO qui ne sont pas identifiables ;
- les pages, contenus ou backlinks facturés sont absents, supprimés ou de qualité contestable ;
- les rapports mensuels ne correspondent pas aux données de Google Search Console ou de Google Analytics ;
- des promesses de positions, de trafic, de leads ou de visibilité dans les IA n’ont pas été accompagnées d’actions vérifiables ;
- le site est lent, instable, mal indexé ou présente des erreurs techniques persistantes ;
- le prestataire refuse de transmettre les accès WordPress, Google, hébergement, DNS ou nom de domaine ;
- les sauvegardes, mises à jour, mesures de sécurité ou prestations d’hébergement facturées ne peuvent pas être justifiées ;
- une stratégie de netlinking a créé des liens artificiels, hors sujet, supprimés ou potentiellement risqués ;
- vous envisagez une négociation, une médiation ou une procédure et votre avocat a besoin d’un décryptage technique.
Ce que j’analyse dans un dossier de litige web ou SEO
Le contrat et les promesses, sous un angle strictement technique
Je relève les prestations, livrables, délais, indicateurs et engagements décrits dans les devis, propositions, cahiers des charges, factures, rapports et échanges. Je les transforme en points de contrôle techniques. Je ne leur attribue pas de qualification juridique.
Le site et ses livrables
- structure du site et fonctionnalités observables ;
- CMS, extensions, thème et configuration ;
- pages réellement créées, modifiées ou supprimées ;
- contenus, métadonnées, balisage et données structurées ;
- indexabilité, redirections, erreurs, sitemap et robots.txt ;
- ergonomie mobile et principaux indicateurs de performance ;
- état des accès, sauvegardes et actifs numériques disponibles.
Le référencement naturel et les données de performance
- historique des clics, impressions, positions et requêtes ;
- évolution des pages d’entrée et de la visibilité organique ;
- actions techniques, sémantiques et éditoriales réellement détectables ;
- qualité du maillage interne et cohérence de l’architecture ;
- effets d’une migration, d’une refonte ou d’une modification d’URL ;
- concordance entre les rapports du prestataire et les données sources ;
- limites méthodologiques empêchant d’attribuer avec certitude un résultat à une seule cause.
Le netlinking et les backlinks
- existence et statut des liens facturés ;
- URL source, URL cible, ancre, contexte et date de découverte ;
- pertinence thématique et géographique ;
- indices de sites artificiels, automatisés ou de faible qualité ;
- liens supprimés, redirigés, non indexés ou marqués nofollow/sponsored ;
- cohérence entre les quantités annoncées, les factures et les liens retrouvés ;
- risques SEO observables, sans prétendre prédire une sanction de Google.
La visibilité GEO et les moteurs d’intelligence artificielle
- actions réellement entreprises pour rendre la marque compréhensible et citable ;
- cohérence des entités, auteurs, sources et données structurées ;
- visibilité observée dans ChatGPT, Perplexity, Gemini et Google AI Overview selon un protocole documenté ;
- distinction entre présence ponctuelle, visibilité reproductible et promesse commerciale invérifiable ;
- limites liées à la variabilité des réponses générées par les IA.
L’hébergement, le domaine et les accès
- titulaire et gestion opérationnelle du nom de domaine ;
- DNS, hébergement et services associés ;
- accès d’administration disponibles ou manquants ;
- existence vérifiable des sauvegardes et mesures facturées ;
- chronologie des interruptions et incidents à partir des éléments accessibles ;
- dépendance au prestataire et coût technique estimatif d’une réversibilité.
Les investigations de cybersécurité avancées, l’analyse forensique de systèmes compromis, le développement logiciel complexe et les questions de propriété intellectuelle sont confiés, si nécessaire, à des spécialistes qualifiés et à l’avocat du dossier.
Ce que vous recevez
Selon le besoin, la mission peut prendre deux formes.
Consultation technique de cadrage
Une première analyse permet de comprendre la situation, d’identifier les pièces utiles et de déterminer si un rapport complet est proportionné à l’enjeu.
Elle peut inclure :
- un échange confidentiel avec vous et, si vous le souhaitez, votre avocat ;
- une lecture ciblée des principales pièces ;
- l’identification des points techniquement vérifiables ;
- la liste des accès et exports à réunir ;
- une note de cadrage synthétique ;
- une proposition de mission détaillée si un rapport est nécessaire.
Rapport technique privé
Le rapport est conçu pour être compris par un dirigeant, un avocat ou un professionnel non spécialiste du SEO. Il peut comprendre :
- le contexte et le périmètre de la mission ;
- la liste des pièces, accès et données examinés ;
- une chronologie des événements techniques ;
- une matrice « engagement annoncé / élément observé / constat / limite » ;
- les analyses SEO, GEO, netlinking, web, performance ou hébergement nécessaires ;
- des captures, exports, tableaux et annexes référencés ;
- les anomalies, écarts et incertitudes identifiés ;
- une estimation technique des actions correctives et de leur coût ;
- une synthèse accessible à l’avocat et au décideur ;
- les limites de l’analyse et les points nécessitant un autre spécialiste.
Une méthode conçue pour rendre les faits vérifiables
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Vérification de l’absence de conflit
Avant d’accepter le dossier, je vérifie que La Web Factory et ses partenaires n’ont pas participé à la prestation contestée et qu’aucun intérêt ne compromet l’analyse.
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Définition précise de la mission
Le périmètre, les questions techniques, les pièces attendues, le calendrier, les limites et les honoraires sont définis par écrit. Lorsque vous êtes accompagné par un avocat, ce cadrage est réalisé avec lui.
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Collecte et traçabilité des éléments
Les documents et exports sont inventoriés. Les accès sont demandés en lecture seule lorsque cela est possible. Chaque constat indique sa source, sa date et les éventuelles limites de vérification.
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Mise à l’épreuve des hypothèses
Je recherche également les éléments susceptibles de nuancer ou de contredire l’hypothèse du client. L’objectif n’est pas de fabriquer une accusation, mais d’aboutir à une lecture technique défendable et honnête.
Cette démarche ne constitue pas, à elle seule, une expertise contradictoire au sens judiciaire. Si un échange avec l’autre partie doit être organisé, il est cadré avec l’avocat.
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Restitution claire
Les termes techniques sont expliqués. Les certitudes, hypothèses et impossibilités de vérification sont distinguées. Le rapport ne contient aucune qualification juridique présentée comme une conclusion de droit.
Une expertise spécifique du SEO, du GEO et du fonctionnement des agences web
Une connaissance du marché acquise des deux côtés
Avant de devenir consultant SEO, j’ai travaillé plusieurs années dans la commercialisation de sites internet et de solutions de visibilité auprès des entreprises d’Aquitaine. J’ai ensuite accompagné des dirigeants déjà engagés dans des contrats web difficiles à comprendre, en analysant les prestations, les accès et les résultats réellement vérifiables.
Cette expérience explique mon engagement actuel : rendre les prestations numériques compréhensibles et documenter les écarts sans exagération ni accusation juridique.
Lire mon parcours et les pratiques contractuelles que j’ai rencontrées →
Une mission distincte de toute vente de correction
Dans un dossier de litige, l’analyse ne doit pas servir de prétexte à vendre immédiatement une refonte ou un accompagnement SEO. La mission d’audit est donc séparée de toute prestation corrective.
Le rapport est finalisé sur la base des éléments observés. Une éventuelle remise en état ne peut être envisagée qu’ensuite, dans un contrat distinct, avec transparence et, lorsque le dossier est contentieux, après échange avec l’avocat.
Documents utiles pour une première analyse
Vous pouvez préparer :
- devis, contrat, cahier des charges et conditions générales ;
- factures et échéanciers ;
- propositions commerciales et promesses écrites ;
- rapports SEO, GEO, trafic ou netlinking ;
- échanges d’e-mails et comptes rendus ;
- accès ou exports Google Search Console et Google Analytics ;
- liste des URLs, contenus et backlinks annoncés ;
- accès en lecture au CMS, à l’hébergement et au registrar si pertinent ;
- historique connu des incidents, migrations ou pertes de trafic ;
- captures et constats déjà réalisés ;
- questions précises formulées par votre avocat.
Pour les avocats : un appui technique ciblé, sans empiéter sur le droit
Vous accompagnez une entreprise dans un différend avec une agence web, un prestataire SEO, un hébergeur ou un fournisseur de visibilité numérique ? Je peux transformer un dossier technique dispersé en constats structurés et compréhensibles.
Mon intervention peut notamment vous aider à :
- identifier les questions techniques réellement décisives ;
- vérifier si les livrables annoncés existent ;
- interpréter les exports Search Console, Analytics et les données SEO ;
- reconstituer une chronologie de migration ou de perte de visibilité ;
- comparer les rapports du prestataire aux données sources ;
- analyser la réalité et la qualité d’une campagne de backlinks ;
- estimer le travail nécessaire pour corriger ou reconstruire ;
- préparer des annexes et explications accessibles à des non-techniciens ;
- identifier les sujets nécessitant un développeur, un spécialiste cyber, un commissaire de justice ou un autre expert.
Je reste dans mon rôle : je formule des constats et avis techniques. Vous conservez la qualification juridique, la stratégie, la rédaction des actes et la conduite de la procédure.
Vous intervenez régulièrement sur des dossiers numériques ? Voir aussi mon accompagnement SEO pour les avocats et juristes.
Questions fréquentes
Puis-je faire analyser mon agence SEO si je n’obtiens aucun résultat ?
Oui, mais l’absence de résultat ne suffit pas à démontrer un manquement. L’analyse doit rapprocher les promesses écrites, les actions réellement réalisées, les données mesurables et les facteurs extérieurs. Le rapport distingue ce qui est vérifiable de ce qui ne peut pas être attribué avec certitude au prestataire.
Êtes-vous expert judiciaire ?
Non. Je suis consultant technique indépendant et spécialiste SEO/GEO. Je ne suis pas inscrit comme expert près d’une cour d’appel et je ne suis pas désigné par un juge. Je produis, à la demande d’une partie ou de son avocat, un avis ou rapport technique privé.
Un rapport technique privé peut-il être utilisé par mon avocat ?
Il peut être communiqué à votre avocat et, s’il le juge utile, produit dans une négociation ou versé aux débats. Sa portée dépend de sa méthode, des autres pièces du dossier, de la possibilité pour l’autre partie d’en discuter et de l’appréciation du juge. Il ne remplace pas une expertise judiciaire.
Pouvez-vous affirmer que mon prestataire m’a escroqué ?
Non. L’escroquerie, la faute, l’inexécution contractuelle ou la responsabilité sont des qualifications juridiques. Je peux constater qu’un livrable annoncé n’a pas été retrouvé, qu’une donnée ne concorde pas avec un rapport ou qu’une action présente une anomalie technique. Votre avocat détermine les conséquences juridiques.
Pouvez-vous chiffrer mon préjudice ?
Je peux mesurer une évolution de trafic, de visibilité ou de conversions lorsque les données sont suffisantes, et estimer le coût technique d’une correction ou d’une reconstruction. Le calcul d’un préjudice indemnisable et du montant à réclamer doit être validé par l’avocat et, selon le sujet, par un expert financier.
Analysez-vous les backlinks facturés par une agence ?
Oui. Je peux vérifier l’existence des liens, leur source, leur cible, leur ancre, leur statut, leur indexation apparente, leur pertinence et les indices de faible qualité. Je compare ensuite ces constats aux quantités et caractéristiques annoncées par le prestataire.
Pouvez-vous analyser une promesse de visibilité dans ChatGPT ou les IA ?
Oui, à condition de tenir compte de la variabilité des réponses générées. Je vérifie les actions annoncées, les éléments techniques et éditoriaux déployés, les citations observables et la reproductibilité des tests. Je ne présente jamais une réponse ponctuelle d’une IA comme une preuve définitive de performance.
Travaillez-vous directement avec les avocats ?
Oui. C’est même recommandé lorsque le litige est déjà structuré. L’avocat formule les questions utiles au dossier ; je fournis l’analyse et les explications techniques correspondantes.
Intervenez-vous uniquement au Pays basque ?
Non. Je suis basé à Anglet et j’interviens à Bayonne, Biarritz, dans les Landes et partout en France à distance. Les dossiers et restitutions peuvent être gérés en visioconférence avec le client et son avocat.
Combien coûte et combien de temps prend une analyse ?
Le budget dépend du nombre de pièces, de la taille du site, de la période à reconstituer et du niveau de restitution attendu. Une consultation de cadrage permet d’évaluer si une note synthétique suffit ou si un rapport complet est nécessaire. Un devis et un calendrier sont validés avant toute analyse approfondie.
Références utiles
Les repères officiels qui encadrent la distinction entre expertise judiciaire et analyse technique privée :
- Service-Public — « Expert judiciaire » : définition, désignation par le juge, rôle technique et interdiction de donner des appréciations juridiques.
- Loi n° 71-498 du 29 juin 1971, articles 3 et 4 : dénominations réservées aux experts inscrits et interdiction des formulations créant une confusion.
- Loi n° 71-1130 du 31 décembre 1971, articles 54 à 66-3 : réglementation de la consultation juridique et de la rédaction d’actes.
- Cour de cassation, chambre mixte, 28 septembre 2012, n° 11-18.710 : un rapport amiable peut être discuté comme pièce, mais le juge ne peut se fonder exclusivement sur une expertise réalisée à la demande d’une partie.
- France Num — guide sur l’audit SEO : rappel des dimensions technique, contenu et popularité.
Demandez une première étude de faisabilité
Décrivez brièvement le prestataire concerné, la nature du différend, les montants en jeu, les documents disponibles et l’existence éventuelle d’une procédure ou d’un avocat déjà saisi.
Je vous indiquerai si les faits paraissent techniquement vérifiables, quelles pièces réunir et quel format d’intervention semble proportionné.
Ne transmettez aucun mot de passe dans ce formulaire. Les informations servent uniquement à étudier votre demande. Aucun résultat technique ou judiciaire ne peut être garanti. Consultez notre politique de confidentialité.